什麼是危機事件？

 

員工在生活與工作過程中，突發的意外、人生重大的關係變化、疾病、災難，都在一瞬間改變了原本平穩的生活、工作、經濟與心情，讓員工頓失陷入恐慌、絕望、焦慮不安，有些人甚至會出現無法與現實相符的情感反應和行為。

而突發的改變除了讓員工心情起伏，造成憂鬱、哀傷、焦慮等情緒外，也造成生活各項功能暫時性的減退，影響工作效能、品質，甚至影響人際關係。

而危機事件發生後若能及早進行危機干預（心理危機減壓），將能協助同仁穩定情緒，降低危機事件造成的後續負面影響，促進同仁從危機事件的衝擊中儘快恢復常軌，回復心理健康。

 

職場危機心理減壓可以做甚麼

1. 急性壓力宣洩與同儕支持

2. 透過「正常化」歷程降低創傷身心反應及學習處置技巧

3. 提供心理健康機會教育

4. 篩選出心理受創傷較重的成員 

 

何時適合做心理減壓～安心服務介入的時機

1.防範未然階段

   (1)危機處理小組設置、訓練、演習

   (2)PDCA職場身心健康促進、職災預防

   (3)高關懷員工關懷與追蹤

2.危機事件發生階段

  (1)危機心理團體服務啟動 

  (2)釋放壓力，篩選並轉介員工

3. 失落悲傷輔導階段

   (1)後續追蹤同仁

   (2)處理潛在的情感

   (3)失落適應

   (4)逝者告別

4. PTSD的診斷與治療

 

職場及員工意外事故心理危機減壓服務

 

在危機事件發生時，大部分的企業及承辦窗口並未有危機事件處理的經驗，因此即使瞭解需要儘快介入，卻不知從何下手才能夠協助企業安撫同仁情緒，將瀰漫的不安氛圍穩定下來。

 

「張老師」基金會累積多年協助企業因應職場及員工危機事件的經驗，發現企業常見的議題有：

1.工作現場突發意外或疾病造成傷亡：目睹、現場處理、咎責壓力、回歸崗位

2.同仁突然過世：失落悲傷、咎責、擔心恐慌

3.重大健康議題：悲傷、焦慮、未來因應

4.其他：後續照顧議題、家屬與公司全體同仁安撫等

 

學者建議在危機事件發生後24至72小時內提供心理危機減壓服務（有些學者建議幾週內），讓員工透過減壓團體抒發對意外事故的感受與想法，增加同仁間互相扶持的力量，並瞭解心理創傷會有的反應，學習回復穩定的因應策略。而心理危機減壓服務除了協助員工儘快穩定情緒，減少創傷事件的衝擊外，也能夠協助企業評估後續需要持續關心的同仁，給予關懷建議。

 

「張老師」基金會危機事件處遇服務：

1.職場重大傷亡事件處裡

2.自殺意念危機員工緊急處理

3.職場創傷事件處遇及復原

4.意外事件安心服務

5.其他緊急事件處遇（精神疾病、職場不法侵害等）

 

職場不法侵害事件心理危機處遇服務

 

職業安全衛生法通過之後，職場霸凌、職場暴力、性騷擾等議題日漸受到重視，隨著敏感度提升，職場不法侵害事件在各企業層出不窮。

 

而在職場中，因為大眾對於精神疾病的認識程度與接受度逐漸提升，而勞動部於2009年訂定「工作相關心理壓力事件引起精神疾病認定參考指引」，將因工作壓力導致的精神疾病納入職業病。越來越多企業在發現同仁罹患憂鬱症或其他精神疾病而衍生工作安排、職務調整或人際溝通相處等議題。

 

「張老師」可協助企業：

1.職場內部/外部暴力事件預防與因應

2.職場不法侵害事件之團體輔導/個別面談諮詢

3.認識精神疾病

4.認識憂鬱症

5.如何陪伴憂鬱症的親友