「張老師」啟動AI客服計畫！科技結合專業，打造零時差心理安全網

57 年來，「張老師」持續陪伴無數民眾走過人生低谷。一段耐心的傾聽，曾讓許多人在最無助的時刻重獲力量。然而，隨著國人心理健康需求快速攀升，「張老師」1980 專線每年仍有約 17 萬通來電因量能限制而無法即時接聽。為次，「張老師」正式啟動「AI客服與心理安全網升級計畫」，透過「數位科技輔助」與「危機人力增量」雙軌並進，打造更即時、更完整的心理支持體系。
台北「張老師」廖學茂主任委員也是富士達保經董事長表示：「面對與日俱增的求助，單靠既有模式已難以滿足社會期待。我們希望透過科技與專業的結合補強安全網缺口，讓陪伴不再受限於時空，讓每一份求助都能被溫柔接住。」

人機協作：AI 傾聽安撫，真人即時介入

涂喜敏執行長指出，此計畫的核心並非以 AI 取代真人，而是建立「人機協作」的新服務模式。當專線忙線時，AI 客服將第一時間提供情緒安撫與初步風險評估；一旦辨識出高風險個案，系統便會優先轉接真人介入，朝「高風險個案 100% 真人即時服務」的目標邁進，預估未來可提升 20% 以上的高風險承接量。基金會團隊已於 115 年 1 月啟動「GAI 生成式 AI 客服系統創新服務計畫」，預計 116 年 3 月完成測試，預計投入千萬進行系統優化,強化服務永續發展。

轉型不忘初心：邀請您支持「愛的迴響」

從 2024 年發展生成式 AI 機器人、2025 年建構模擬個案教育遊戲，到 2026 年全面籌備升級 1980 專線 AI 客服，「張老師」始終走在變革前線。科技讓陪伴更即時，但關心人的初心從未改變。誠摯邀請您支持「1980愛的迴響」募款計畫，攜手守護每一顆需要被傾聽的心。

【愛心支持資訊】

•勸募文號： 衛部救字第1151362020號
•活動日期： 115/05/27 ~ 116/03/31
•募款專戶： 合作金庫銀行 五洲分行 (006)
•帳號： 0411717981723
•戶名： 財團法人張老師基金會